Ведущий специалист Службы контроля качества

Более недели назад

От 40 000 до 50 000 руб.

Город: Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская

МКК Срочноденьги

Город: Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

МКК Срочноденьги

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

ЦЕНИМ каждого сотрудника и ПРЕДЛАГАЕМ: Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премии, годовой бонус); График 5/2 (8-17) на выбор: офис/ гибридно/ удалённо; Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь); Ароматный кофе, кухня для обедов; Неформальные корпоративы, спортивные мероприятия ("Беги герой!", "RUTS" и др.), подарки детям на 1 сентября и к новому году, конкурсы, награждения. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ: Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов; Моделирование и предложение решений по оптимизации бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов; Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов; Консультирование сотрудников Службы поддержки клиентов; Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация; Разработка и внедрение учебных материалов для сотрудников Службы поддержки клиентов; Проведение оценки качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты); Ведение отчетности по качеству работы Службы поддержки клиентов. МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС: Опыт работы или участия в проектах по разработке учебных материалов и инструкций для Контактного центра (голос и письменная поддержка)/ подготовки презентационных материалов; Знание и понимание процессов обслуживания клиентов в Контактном центре; Хорошие навыки владения Excel (сводные таблицы, формулы)/ MS PowerPoint; Знание HTML будет преимуществом.

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 110421244