Руководитель отдела технической поддержки

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская

MAXIMUM EDUCATION

Город: Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

MAXIMUM EDUCATION

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Хочешь работать в драйвовой команде, помогать бизнесу выстраивать процессы и напрямую участвовать в развитии компании?Ждем твоего отклика! Твоими задачами будет: Управление отделом технической поддержки пользователей (целеполагание, мотивация, контроль, оценка) – до 10 сотрудников; Разработка и совершенствование правил и процедур работы отдела; Разработка SLA по услугам, контроль и обеспечение исполнения; Формирование отчётности и предложений по улучшению работы отдела; Анализ качества обработки обращений пользователей; Развитие взаимодействия с другими отделами и службами департамента ИТ; Организация и обработка опросов удовлетворенности пользователей; Организация контроля лицензий на программное обеспечение и остатков склада оборудования; Работа с жалобами и эскалациями; Консультации и обучение сотрудников отдела; Развитие базы знаний; Выполнение роли менеджера проекта в зоне ответственности; Выполнение роли владельца критических проблем и Major-инцидентов;. Развитие ITSM-системы. Что мы ожидаем: Практические и теоретические знания основ ITIL и ITSM; Опыт работы сотрудником 1-й и 2-й линии поддержки от 3 лет; Опыт реализации инициатив по улучшению процессов поддержки; Опыт работы с подрядными организациями; Хорошие коммуникационные навыки; Умение принимать самостоятельные решения; Нацеленность на результат. Будет преимуществом: Опыт руководства командой от 5 человек от 1 года; Опыт работы в роли руководителя проекта, менеджера восстановления, менеджера проблем; Опыт работы в инструментах управления задачами (Jira, Yandex Tracker); Опыт работы в Wiki-инструментах; Опыт настройки ITSM-инструментов; Сертификация ITIL. Мы предлагаем: Организовать работу отдела и выстроить процессы в соответствие с бизнес-целями. Работать со смыслом: реализовывать свои идеи и совершать обмен экспертизой; Официальное оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, четкие KPI; Гибридный график, life-work balance; Крутой и комфортный офис в 7 минутах ходьбы от метро, с лаунжем, завтраками и множеством активностей; Корпоративная культура сотрудничества и уважения, открытости и доверия, демократичный дресс-код;

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 115911680