Обязанности:
Приветствуем, коллега! Есть желание развиваться в области менеджмента и управления персоналом? Знаете и уверенны, что именно «Вы будущий» - тот самый, супер классный руководитель? Тогда Вам к нам! Задачи, которые предстоит выполнять: Организация и контроль графиков работы операторов (т.е. у всех сотрудников нужно своевременно собрать графики работы, ввести в CRM, сверить норму часов); Контроль соблюдения стандартов и качества работы операторов. Управление эффективностью работы сотрудников call-центра. Именно ведущий менеджер может показать как лучше общаться с клиентом, оказывает информационную помощь сотрудникам по сложным кейсам, или помогает найти лучшие и удачные варианты сценария звонка и объясняет как использовать их в дальнейшей работе и т.д.; Наставничество, стажировки, адаптация новых сотрудников. Ведущий менеджер напрямую влияет на то, понравиться ли новенькому сотруднику работа и коллектив, будет ли он достигать поставленных результатов; Ведение отчетности, аналитическая работа с показателями (прекрасная прокачка навыков работы в Excel, Google-таблицами и CRM, работе с необходимыми программами обучим); Контроль выполнения плановых показателей на проекте. График работы: Сменный 2/2 с 9:00 до 21:00. При таком графике удобно совмещать работу и учебу. (Наши ведущие менеджеры успешно работают и защищают дипломные работы!) Мы обеспечим: Официальное оформление с 1-ого рабочего дня; Оклад от 34000 + премия; Обучение под руководством опытных тренеров (опыт неважен, всему обучим); Поддержка и помощь на каждом этапе работы; Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Комфортный офис (ул. Кантемировская 37, ст.м. Лесная); Что поможет в работе: Умение устанавливать контакт с новыми людьми (для этого важна вежливость); Начальный опыт руководства или организационные навыки (даже если Вы организовывали субботник или выступление группы/класса на праздничном концерте); Опыт в продажах очень поможет в работе с операторами и обучении новых сотрудников; Владение ПК на уровне уверенного пользователя – желательно. Остались вопросы? Звоните или пишите в чат hh, WhatsApp, Telegram, с удовольствием ответим.Похожие вакансии
Супервайзер call-центра / Руководитель call-центра
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Многопрофильный медицинский центр «Medswiss»
Оператор call-центра / Координатор входящих звонков (без продаж!)
От 40 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Сев-Зап Ресурс