Обязанности:
Level Group — самая быстрорастущая девелоперская компания, мы входим в топ-3 девелоперов в 2023 г. по количеству регистраций в Старой Москве. В Level Group все герои — главные. Здесь каждый влияет на результат. Поэтому нашим сотрудникам не приходится долго рассказывать о своей работе — её видит вся Москва! Миссия Level Group — раскрывать потенциал каждой локации и делать жизнь в наших домах источником положительных эмоций. Что предстоит делать: Создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS); Проводить анализ на основании имеющейся базы, опросов NPS, претензий клиентов; Сегментировать и профилировать клиентов компании (JTBD-сегментирование, построение теоретической̆ выборки, качественное профилирование – совместно с командой аналитики); Синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки; Создать, описать CJM TO BE; Проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компаний; Анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, CSI, CES, CSI, NPS, FCR и пр.); Управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив; Строить Service Blueprint; Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт; Верифицировать и оптимизировать точки контакта с клиентами. Что мы ожидаем: Опыт построения и анализа клиентского пути от 2 лет; Понимание основ клиентского опыта на разных этапах; Знание технологий оценки качества, Дизайн-мышления; Высшее образование; Отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми. Что мы предлагаем: Молодую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; ДМС с первого месяца работы; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.Похожие вакансии
Менеджер проектов по улучшению клиентского опыта
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Компания Самолет
СХ эксперт по улучшению клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Газпромбанк
Младший менеджер клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Ozon
Менеджер развития клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Сбербанк России, ПАО
Менеджер развития клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
СБЕР