Административный менеджер

Wadi Lahmy Azur Resort 4**** (Июль 2012 - Октябрь 2015)

менеджер по контролю качества (Full)

• Установка нормы по качеству, здоровью и безопасности пищевых продуктов • Убедиться, что производственные процессы соответствуют международным и национальным стандартам • Контроль работы путем собирания соответствующих данных и представляя статистические отчëты • Предложения по изменению и улучшению работы, предоставление плана по осуществлению. • Использование соответствующих качественных знаний в работе с менеджерами и штатом для повышения качества услуг • Следить за работой компании, чтобы она была максимально конкурентноспособной • Принимать во внимание жалобы со стороны клиентов и удостовериться, что они рассмотрены • Расследование претензий клиента относительно качества и корректировка

AMC Azur Resort 5***** (Октябрь 2011 - Июнь 2012)

Администратор по работе с гостями (Full)

• Гарантирование и обеспечение безупречного, высококлассного, профессионального и престижного сервиса для гостей • Анализ обратной связи с потребителями и предоставление стратегического направление для постоянного улучшения суммарного рейтинга • Предоставление ответа на жалобы и потребности • Быстрое реагирование на требования и запросы гостей • Активное участие в прослушивании и принятия решиний по жалобам гостей • Наблюдение и координирование прибытия и отъезда важных гостей • Координирование и управление связью между гостями и штатом служащих и проконтролирование обеспечивания полного сервисного обслуживания • Предложение гостям благоприятных условий, удобств и разнообразных программ • Направление, тренировка и руководство командой администраторов по работе с гостями для повышения уровня стандартов и оперативных процессов • Оценка работы команды и предоставление отчетов • Ведение вахтенного журнала, назначение задач и осуществление ежедневного контроля

Тарот Тур Гаррана (Август 2010 - Март 2011)

Отельный гид & отдел по контролю качества обслуживания туристов (Full)

• Организация заселения, транспорта и экскурсий • Предложения по осмотру достопримечательностей • Организация и проведение экскурсий • Решение проблем • Помощь в переводе • Подготовка отчетов • Ответственность за непосредственную связь между клиентами и должностным лицом / коммуникация относительно жалоб и вопросов

Сафир Тревел (Сентябрь 2008 - Август 2010)

Отельный гид & отдел по контролю качества обслуживания туристов (Full)

• Организация заселения, транспорта и экскурсий • Предложения по осмотру достопримечательностей • Организация и проведение экскурсий • Решение проблем • Помощь в переводе • Подготовка отчетов • Ответственность за непосредственную связь между клиентами и должностным лицом / коммуникация относительно жалоб и вопросов

Grand Azur Horizon Resort (Июнь 2004 - Сентябрь 2008)

Администратор по работе с гостями (Full)

• Личное приветствие клиентов • Помощь в решении вопросов • Инструктирование клиентов • Контроль вахтенного журнала • Принятие платежей • Регистрация клиентов / процедура выселения • Гарантирование и обеспечение безупречного, высококлассного, профессионального и престижного сервиса • Обратная связь с клиентами и обеспечение стратегического направления для улучшения суммарного рейтинга • Реагирование на потребности клиентов, их вопросы и ожидания • Активно решиние жалоб гостей • Наблюдение и координирование прибытие и отъезды важных гостей • Координирование и связь между гостями и штатом отеля для гарантирования полного сервисного обслуживания • Продвижение необходимых и предлагаемых программ • Направление, обучение и руководство командой по работе с гостями для гарантии, что они придерживаются ко всем стандартам и рабочим процессам • Представление отчетов работы • Ведение вахтенного журнала, постановка соответственных задач и осуществление ежедневного контроля графика

Club Azur Resort 4**** (Декабрь 2002 - Июнь 2004)

Администратор по работе с гостями (Full)

• Личное приветствие клиентов • Помощь в решении вопросов • Инструктирование клиентов • Контроль вахтенного журнала • Принятие платежей • Регистрация клиентов / процедура выселения • Гарантирование и обеспечение безупречного, высококлассного, профессионального и престижного сервиса • Обратная связь с клиентами и обеспечение стратегического направления для улучшения суммарного рейтинга • Реагирование на потребности клиентов, их вопросы и ожидания • Активно решиние жалоб гостей • Наблюдение и координирование прибытие и отъезды важных гостей • Координирование и связь между гостями и штатом отеля для гарантирования полного сервисного обслуживания • Продвижение необходимых и предлагаемых программ • Направление, обучение и руководство командой по работе с гостями для гарантии, что они придерживаются ко всем стандартам и рабочим процессам • Представление отчетов работы • Ведение вахтенного журнала, постановка соответственных задач и осуществление ежедневного контроля графика