Обязанности:
В связи с внедрением проекта SAP EWM, для поддержки модуля SAP EWM создана команда 2й линии ИТ поддержки, в которую мы ищем специалиста. Задача команды – стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в развитие продукта. Мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении Задачи: Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса Участвовать в тестировании новых функциональных решений Участвовать в формировании требований к мониторингу систем Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления. Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы Требования: Технические навыки: · Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: Обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока. · Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами. Опыт работы: · Опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя, либо опыт работы сотрудником поддержки SAP (MM, SD, LO, EWM, WM) -2 линии · Опыт обучения пользователей Условия: Оформление по ТК РФ Офис в Москве (м. Авиамоторная), шаговая доступность, гибридный или удаленный формат работы График работы: 5/2, 09.00 - 18.00 Возможности карьерного роста Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь Льготное корпоративное кредитование сотрудников Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока) Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) Приобретение товаров компании со скидкамиПохожие вакансии