Менеджер по развитию клиентского опыта покупателей (CJM-менеджер)

WILDBERRIES — это крупнейший российский интернет-магазин, работающий с 2004 года.14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов.43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов8 из 10 заказов доставляются на следующий день.Свыше 40 000 человек в нашей команде. Обязанности: Разработка Customer journey map (CJM) и предложения по улучшениям клиентского опыта покупателей (CX) по продуктам компании; Разработка flow клиентского пути при выпуске новых продуктовых доработок на клиентов Анализ и консолидация данных из исследований компании, поддержки, отзывов и других источников данных по клиентской обратной связи с целью преобразования в задачи для улучшения зон роста Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта и сервиса Требования: Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта на аналогичной должности или релевантной не менее 1 года; рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, продукта, UX/CX -направлений; Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями; Понимание основ клиентского опыта на разных этапов жизненного цикла при соприкосновении с компанией; Опыт анализа массива данных и умение формировать бизнес-гипотезы; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Высокая клиентоориентированность, т. е. делается всё, чтобы улучшить жизнь клиента при взаимодействии клиента с компанией. Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Официальная заработная плата; График работы: 5/2; График работы гибридный, возможность работать из офиса или удаленно по желанию; Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Динамо; Корпоративные скидки от наших партнеров; Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты; Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ; Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.